我镇以科学发展观为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以高效便民为出发点，从规范管理入手，努力提高政务服务中心工作效率和服务质量，取得了积极的社会效果，今年以来，中心共接收办件270余件，按时办结率100％。

一、加强服务场地建设，开启群众办事“直通车”。为更方便服务群众，2015年在镇政府入口街道旁新建立了标准化政务服务中心。根据群众业务办理的重点需求，内设计生、民政、新农合、新农保、规范农村建房等六个服务窗口，并在办事大厅了设置了等待区和饮水处。实现村级便民服务点全覆盖，由各村村干部兼任服务点办事员，主要代办《新型农村合作医疗证》申请、《新型农村养老保险证》申请、低保申请、农村危房改造申请、计划生育事项申请等与群众生产生活息息相关的事项。镇级政务服务中心的新建和村级便民服务点的全覆盖运行，在一定程度上解决了群众“办事难、难办事”的问题，极大方便了农村广大，开启群众办事“直通车”。

二、加强内部管理。中心结合实际运行中存在的问题，进一步细化了日常管理，研究制定了《汾市镇政务服务中心日常管理制度》，对中心的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、服务等各项工作都具体到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。

三、选优配强中心办事人员。中心按照高素质、精业务、低年龄的要求对各部门入驻工作人员进行了严格筛选，并进行了礼貌用语、办件操作等方面的强化培训，建设了一支素质高、业务精、服务优的工作人员队伍。

四、创新服务机制，打造高效政务服务平台。中心自运行以来，始终坚持“便民利民”理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。一是热情周到，服务对象普遍满意。政务中心运行以来，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理”模式，最大限度地方便了群众，受到了前来办事群众高度好评。二是团结协作，进驻站所协调合作。进驻中心的人员协作能力强，业务素质高，爱岗敬业，促进了站所单位之间的合用。中心要求进驻人员切实做到“首问负责制、限时办结制、服务告知制、服务承诺制”等，热情服务群众。三是加大宣传，规范办公流程。按照中心上墙制度，广泛宣传便民利民服务中心的职能作用、服务内容、办事流程，广泛扩大群众知晓率和工作影响面，规范中心的办公流程。

五、存在的一问题和建议。一是服务中心场地还是较小。原汾市镇和土地乡合并后，管辖范围和人口增加，中心办事群众增多，特别是赶集日，集中来镇办事群众非常多，导致中心内人员拥挤，服务群众质量降低。因为场地限制，也限制了服务窗口设置的数量，现有场地不能适应群众办事需求。建议进一步加大对乡镇政务服务中心建设的投入。二是进一步放权到乡镇，优化审批程序。现在群众到镇办理的事项，很多还要拿到县级相关部门审批，需要耗费较长时间。建议县级相关部门要进一步下放权力到乡镇一级，进一步精简审批手续、优化审批程序、缩短审批时间，尽量地让群众事情能在乡镇一级就能审批办好，增加即办件比例，进一步提高工作效率和服务质量。三是服务中心的行政审批和服务项目还较少。政务服务中心作为全镇行政审批和服务的窗口，应集中全镇绝大部分行政事业单位的行政审批和服务项目，但是因场地限制和部门协调等问题，我镇政务服务中心服务窗口设置还是较少，群众办事还有诸多不便。如群众办理户籍一样到政务服务中心后还要到派出所户籍室办理。建议县里统筹安排，部门协商，把镇内林业站、国土所、派出所、工商所等重点部门的重点业务延伸到中心，方便群众一站办好事项。