10月12日,临武县市场监督管理局接群众投诉称:其在某展销会现场从外来商户处购买了3斤保健食品原料,并由商户现场加工磨成粉,支付费用4600元。消费者回家后查询主流电商平台发现,同类产品售价远低于其购买价格,怀疑遭遇价格虚高,合法权益受到侵害,遂向市场监管部门求助。
接到投诉后,该局迅速响应,于次日8时30分组织执法人员前往展销会现场,联合消费者开展实地核查。经比对电商平台销售数据及商品标价信息,确认该商户虽落实了明码标价,但售价明显偏离市场合理区间。

其间,执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,组织双方现场调解,围绕经营者主体责任、消费者知情权与公平交易权等关键内容进行释法说理。经耐心沟通,商户认识到问题,同意退还消费者相关费用。最终双方达成一致:在扣除合理折旧及加工费200元后,商户现场退还消费者4400元。
该纠纷的快速化解,充分展现了临武县市场监督管理部门“接诉即办、快调快结”的工作效能。下一步,临武县市场监管系统将持续加强宣传引导与执法监管协同,畅通12315投诉举报渠道,完善消费纠纷“快受理、快核查、快调解”机制,筑牢消费安全防线,努力营造安全、放心、有序的消费环境。